رعایت حریم شخصی کاربران برای الو پایپینگ بسیار حائز اهمیت است. در این متن نحوه ذخیره سازی و استفادۀ الو پایپینگ از اطلاعاتی که در نتیجه استفادۀ کاربران از خدمات الو پایپینگ در سامانه الو پایپینگ ثبت می‌شود شرح داده شده است.
جمع آوری اطلاعات
بخشی از اطلاعاتی که الو پایپینگ ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سفارش، تماس با مرکز تماس و یا روش های مشابه در سامانه ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.
علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سامانه ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفادۀ شما از سرویس تولید می‌شود نیز در الو پایپینگ ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده اند:
۱ - اطلاعات مکانی
هنگامی که شما از سرویس الو پایپینگ استفاده می‌کنید موقعیت ثبت سفارش و همچنین تاریخ ثبت سفارش و تاریخ پایان سفارش، ذخیره می‌شود.
۲ – تراکنش‌های مالی
هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در الو پایپینگ را از طریق کارت های بانکی افزایش می‌دهید، شماره تراکنش و پیگیری بانکی در الو پایپینگ ثبت می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی صورت می‌گیرد، الو پایپینگ در فرآیند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.
الو پایپینگ ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از نرم‌افزار موبایل و سایت الو پایپینگ را ثبت می‌کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.
الو پایپینگ ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از سامانه استفاده می‌کنید (تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G، وای فای (Wi-Fi) و غیره را ذخیره کند.
اطلاعاتی که در الو پایپینگ ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر متخصص یا مشتری از سرویس الو پایپینگ به منزلۀ قبول و اعطای اختیار به الو پایپینگ جهت استفاده و بهره برداری از اطلاعات فوق الا شعار به شرح زیر می‌باشد:
• ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛
• برقراری ارتباط بین متخصص و مشتری جهت تسهیل فرآیند سفارش؛ به طور مثال متخصص می‌تواند از شماره تلفن همراه مشتری برای پیدا کردن محل دقیق سفارش و اطلاع از جزئیات سفارش استفاده کند
• ارتباط الو پایپینگ با مشتری جهت اطلاع رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
• شخصی سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژه هر کاربر؛
• بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق الا شعار برعهده الو پایپینگ می باشد؛ به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر متخصص و یا مشتری - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، الو پایپینگ موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.
• الو پایپینگ ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
• توجه داشته باشید که 98500010400011220 و 500010400011220و 5000125475 شماره هایی است که الو پایپینگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، سوال نظرسنجی، خدمات و سرویس های ویژه الو پایپینگ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان الو پایپینگ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام الو پایپینگ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً اطلاع دهید
• الو پایپینگ ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، الو پایپینگ می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب سایت الو پایپینگ ، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق الذکر به الو پایپینگ اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می نمایند. باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
• مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هر گونه ادعا علیه الو پایپینگ را از خود سلب می‌کند.