–قوانین و شرایط استفاده –

شرایط استفاده از خدمات الو پایپینگ برای کاربران

تاریخ آخرین بروز رسانی :  ۱ فروردین  1400

الو پایپینگ برای تسهیل در ارائه خدمات تاسیسات در محل مشتریان است و مطابق با شرایط زیر خدمات مربوطه را ارائه می‌‌نماید؛ لذا این شرایط به ‌عنوان یک قرارداد الزام آور بر روابط بین کاربران و الو پایپینگ حاکم خواهد بود. مشتریان موظف اند پس از مطالعه کامل آن اقدام به ثبت سفارش نمایند. بنابراین استفاده از خدمات الو پایپینگ به منزله ی قبول تمامی شرایط و مقررات ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را بلا اعتبار می‌‌نماید.

ماده 1- تعاریف و اصطلاحات

در این آئین نامه اصطلاحات زیر عبارتند از:

1-1 الو پایپینگ:  الو پایپینگ که از طریق سایتی به همین نام به فعالیت در زمینه خدمات تاسیساتی به مشتریان می‌پردازد در واقع رابط مابین مشتریان و تکنسین/مجریان/کارشناسان می‌باشد و در جهت تسهیل ارتباط بین صاحبان مشاغل و حرفه مرتبط با خدمات تاسیساتی با مشتریان از طریق فضای مجازی تلاش می‌کند. الو پایپینگ خود خدمات دهنده نیست و صرفا یک پلتفرم مدیریت خدمات است و هیچ تعهدی نسبت به طرفین ندارد.

1-2 مشتری:  هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق تماس تلفنی یا سامانه سفارشات در سایت الو پایپینگ مبادرت به ثبت سفارش می‌کند.

1-3 متخصصین: تکنسین/مجری/کارشناس – شخصی که دارای یکی از تخصص‌های لازم در خصوص خدمات تاسیساتی بوده و اقدام به انعقاد قرارداد همکاری با الو پایپینگ و ثبت نام در وب سایت مربوطه نموده است.

1-4 کاربران: مشتری ها و تکنسین/مجری/کارشناس

1-5 سرویس یا خدمات: هرگونه خدمتی که توسط متخصصان و مجریان به مشتری ارائه میگردد.

ماده 2- مسئولیت کاربران

2-1 الو پایپینگ خود هیچ خدمت تاسیساتی ارائه نمی‌کند بلکه مطابق با بند یک از ماده یک این آئین نامه تنها رابط بین مشتری و متخصصین می‌باشد. متخصصین و مشتریان هر کدام مخیر به قبول و پذیرش سفارشات هستند و در واقع قرارداد کاری بین ایشان منعقد می‌شود. بنابراین الو پایپینگ مسئولیتی در قبال ادعاها و دعاوی مشتریان و متخصصین نسبت به یکدیگر ندارد. همچنین بدیهی است سفارشات خارج از روال ثبت سفارش الو پایپینگ، هیچگونه مسئولیتی را متوجه الو پایپینگ نمی‌کند.

2-2 مشتری موظف است شرایط انجام خدمات تاسیساتی در محل را فراهم نموده و نسبت به رفع موانع اقدامات لازم را به عمل آورد.

2-3 پس از توافقات نهایی مشتری مکلف است در زمان مقرر در محل اعلامی (نشانی‌ که در درخواست سرویس ثبت شده ‌است) حضور یابد، در غیر این صورت موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب متخصص، هزینه حمل و نقل کالا و سایر هزینه های مرتبط می‌باشد.

2-4 در صورتی که بعد از مراجعه متخصصین به علت شرایط فنی یا عدم توافق قیمتی کار انجام نشود، هزینه ایاب و ذهاب به متخصص تعلق می گیرد.

2-5 در صورت لغو سفارش پس از منقضی شدن فرصت لغو(حداکثر 2 ساعت قبل از مراجعه)، در صورت انجام شدن بخشی از سفارش از جمله اعزام متخصص و غیره و یا ایجاد هزینه فرصت برای متخصص مانند رزرو خدمت در زمان اوج سفارشات، مشتری موظف به پرداخت هزینه‌ خدمت انجام شده و خسارات مربوط به هزینه‌ فرصت در حد متعارف در حمایت از متخصص می‌باشد. بدیهی است لغو سفارش و استرداد هزینه‌ها پس از خدمت ‌رسانی ممکن نبوده و مشتری موظف به پرداخت کلیه مخارج و هزینه‌ها می‌باشد.

2-6 خرید قطعه به عهده مشتری می باشد و در صورت تفویض این کار به متخصصین، تمام مسئولیتها با خود مشتری می باشد و از آنجا که الو پایپینگ فروش قطعات ندارند، این مجموعه هیچ گارانتی بابت قطعات ندارد.

2-7 مشتری می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض متخصصین قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصصین تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصصین اطلاع دهد.

2-8 الو پایپینگ با پیگیری های مداوم و نظارت کامل بر نظرات مشتریان در خصوص خدمات ارائه شده، سعی در فراهم ساختن بستری شفاف و سرعت بخشیدن و تسهیل سفارش گذاری دارد. لیکن باید در نظر داشت، با توجه به نسبی بودن مفهوم کیفیت و مجزا بودن قرارداد مشتری با متخصصین الو پایپینگ هیچ گونه مسئولیتی_ اعم از مدنی و کیفری_ در قبال نوع و میزان کیفیت سرویس ارائه شده و وقایع و مشکلات احتمالی آتی آن، در مقابل کاربران و اشخاص ثالث نخواهد داشت.همچنین در صورت تخلف متخصصین از مفاد قرارداد و آئین نامه‌های مرتبط، حسب مورد با فرد متخلف قطع همکاری صورت می گیرد.

2-9 کاربران پذیرفته‌اند که الو پایپینگ مشتری و متخصصین را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند .در این موارد هیچ مسئولیت و تعهدی بر عهده الو پایپینگ نخواهد بود.

2-10 در صورت ایراد خسارت و ضرر و زیان به هر یک از طرفین(مشتری یا متخصصین) و یا بروز جرائم و وصول گزارش توسط الو پایپینگ، پس از صحت سنجی و بررسی موضوع، حسب مورد نسبت به دراختیار گذاشتن اطلاعات طرف مقابل به طرف زیان ‌دیده یا شاکی جهت هرگونه اقدام مقتضی، همکاری ‌های لازم صورت می‌پذیرد. و هیچ یک از طرفین نمیتواند در این خصوص ادعا و اعتراضی داشته باشد .

2-11 مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران، مشتری و متخصصین که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و الو پایپینگ هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و الو پایپینگ می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی الو پایپینگ به عمل آورد.

ماده 3- استفاده از الو پایپینگ

3-1 مشتری متعهد است در صورت داشتن هرگونه موارد خاصی ماننده وجود حیوانات (تقاضای) موضوع نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به متخصصین اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت متخصصین به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ مشتری است.

3-2 کاربران متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از اطلاعاتی که از سرویس الو پایپینگ ، از مشتریان یا متخصصین کسب کرده است هیچگونه استفاده ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا متخصصین در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین الو پایپینگ خواهد بود. همچنین کاربران متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا متخصصین در سرویس الو پایپینگ ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

3-3 با استفاده از سرویس الو پایپینگ کاربران می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، الو پایپینگ را وسیله ‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.

3-4 استفاده از خدمات الو پایپینگ –  متخصصین می‌پذیرند که هیچ نوع رابطۀ کارگر و کار فرمایی بین مجموعه و متخصصین وجود ندارد و الو پایپینگ به هیچ وجه کار فرمای مجریان نیست و نخواهد بود. لذا هیچ گونه رابطۀ حقوقی متضمن تبعیت مجریان از مجموعه الو پایپینگ وجود ندارد و در این زمینه هیچگونه مسئولیتی متوجه الو پایپینگ نیست.

3-5 الو پایپینگ به عنوان ارائه کننده خدمات نرم افزاری آنلاین برای ارسال درخواست های خدمات تاسیساتی و پیشنهاد انجام خدمت در نقش تسهیل گر ارتباط بین کاربرانش، سعی می‌کند تا با استفاده از فناوری روز کیفیت این ارتباط را ارتقاء بخشد و همواره در این راستا تلاش می‌کند. اما در عین حال هیچ نقشی در توافق صورت گرفته بین کاربران برای انجام خدمتی خاص ندارد و کلیه توافقات، مذاکرات، قیمت‌گذاری‌ها و قراردادهای احتمالی در ارتباط مستقیم مشتری و متخصص است که انجام می‌شود؛ لذا تمامی مسئولیت ناشی از پذیرش پیشنهاد متخصص تاسیساتی بر عهده مشتری بوده و الو پایپینگ هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی مستقیم، اتفاقى، تبعى، غیرمستقیم و کیفری، ناشى از توافقات صورت گرفته ندارد.

3-6 کاربران مجاز نیستند که نام کاربری و رمز ورود حساب خود را در اختیار شخص دیگری قرار بدهند، و یا به کسی اجازه بدهند به‌ حساب و خدمات ارائه‌ شده دسترسی پیدا کند.

3-7 در صورت رد بی‌دلیل درخواست سفارش یا کنسل بی‌دلیل و به کرات سفارشات ، الو پایپینگ می‌تواند نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربری کاربران  به صورت موقت یا دائم اقدام کند.

3-8 هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های الو پایپینگ شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. الو پایپینگ این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

3-9 کاربران  مطلع اند و می‌پذیرند که در زمان استفاده از اپلیکیشن و وب سایت ، نسبت به فعال ‌سازی یا غیرفعال سازی گزینه‌ی دسترسی به «اطلاعات آماری» در بخش تنظیمات نرم‌افزار اقدام می‌کنند. کاربران در فعال‌سازی یا غیرفعال سازی گزینه‌ دسترسی به «اطلاعات آماری» کاملا مختار اند. لازم به توضیح است که دسترسی به اطلاعات آماری در تحقیقات بازاریابی و برای بهبود تجربه استفاده از خدمات الو پایپینگ به کار می‌رود و به صورت خودکار فعال است.

3-10 تمامی کاربران با ثبت نام در سایت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات الو پایپینگ ، می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری و همچنین قوانین حفظ حریم شخصی سامانه الو پایپینگ  را به صورت کامل مطالعه کرده‌ و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن را پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از وب سایت و سامانه تلفنی الو پایپینگ به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

3-11 وسایلی که کاربران نباید در محل و یا همراه خود داشته باشند عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیو اکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۳-12 درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کاربران الو پایپینگ ممنوع است و کاربران حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و الو پایپینگ حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

3-13 الو پایپینگ  بنابر سیاست های کاری خود در بازه های زمانی مختلف برای رضایت بیشتر و رفاه حال کاربران طرح ‌های تشویقی و تخفیف های متفاوتی در نظر می گیرد. با این وجود ضروری است کاربران شرایط استفاده از هر تخفیف و یا طرح‌ های تشویقی را به صورت مجزا مطالعه کرده و تاریخ انقضای هر تخفیف را بررسی نماید. در صورت کوتاهی و اشتباه کاربران در استفاده از طرح‌ های تخفیفی الو پایپینگ  مسئول نخواهد بود.

3-14 کاربران می‌‌پذیرد که بسته ‌های تشویقی اختصاصی، برای استفاده ‌ی شخصی وی در نظر گرفته شده و به همین دلیل می‌‌بایست از انتقال و فروش آنها اجتناب نماید. به علاوه اعتبار ناشی از بسته ‌های تشویقی غیرقابل تبدیل به وجه نقد است و از این رو کاربران نمی‌‌تواند وجه معادل بسته ‌های تشویقی را از مجموعه مطالبه نماید.

3-15 کاربران می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند.  از آنجایی که الو پایپینگ  برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای مجموعه محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که مجموعه تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربران اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

ماده 4-  مسئولیت الو پایپینگ

4-1 الو پایپینگ موظف است اطلاعات مربوط به طرفین را تنها در جهت ارائه خدمات و بهبود آن استفاده نماید.تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد الو پایپینگ محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح

4-2 کاربران می‌پذیرند که الو پایپینگ ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification  به عنوان راه ارتباطی الو پایپینگ با وی استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
4-3  الو پایپینگ با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات الو پایپینگ بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
4-4 الو پایپینگ با استفاده از نظارتهای خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.
4-5 الو پایپینگ تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن همراه و …) نخواهد داد.
4-6 چنانچه هر یک از کاربران الو پایپینگ در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس الو پایپینگ مطرح و الو پایپینگ پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.

ماده 5 – قطع خدمات

الو پایپینگ به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم از متخصصین یا مشتریان می تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاح دید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم را دارد. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات الو پایپینگ  خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، الو پایپینگ حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات الو پایپینگ دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

ماده6- هزینه ها و پرداخت

6-1 ثبت نام و ثبت سفارش در الو پایپینگ رایگان است و هزینه ‌ای که از مشتری در زمان اتمام کار دریافت می‌‌‌گردد، تنها مشتمل بر بهای سرویس ارائه‌ شده توسط متخصص می‌­باشد. بدیهی است فراهم آوردن ملزومات این استفاده از جمله اینترنت مورد نیاز و سیستم­ های الکترونیکی هوشمند تماماً به عهده کاربران خواهد بود.

6-2 مشتری می‌پذیرد هزینه بعضی از خدمات به طور تقریبی در الو پایپینگ از طرف متخصصین مشخص شده و ممکن است با توجه به جزئیات خدمت مورد نظر و پس از انجام بازدید توسط متخصصین تغییر در آن اعمال گردد و قیمت نهایی پس از بازدید به وی اعلام خواهد شد، لذا در صورت تایید مشتری، اعتراضی نسبت به هزینه خدمت نمی‌تواند داشته باشد.

6-3 پرداخت هزینه خدمات توسط مشتری فقط از طریق روش ‌هایی که توسط الو پایپینگ مشخص می‌شود می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری الو پایپینگ، کیف پول، پرداخت اینترنتی جهت افزایش موجودی حساب کاربری ،پرداخت امن و یا از طریق USSD برای افزایش موجودی و پرداخت نقدی به متخصصین . روش‌های پرداخت محدود به موارد مذکور بوده است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتری و غیره مورد تایید الو پایپینگ نیست و در این صورت الو پایپینگ هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

6-4 کاربران می‌پذیرند امکان استرداد هزینه‌هایی که بر اساس شرایط استفاده از خدمات اپلیکیشن و وب سایت به الو پایپینگ می‌پردازند وجود ندارد. الو پایپینگ مغایرت در هزینه اعلامی و پرداخت شده را تنها در ۴۸ ساعت اولیه رسیدگی می‌کند. بنابراین کاربران باید موضوع را در همان ۴۸ ساعت اولیه به اطلاع الو پایپینگ برسانند.

6-5 کاربران می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمات را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه الو پایپینگ جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به الو پایپینگ پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه الو پایپینگ یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن و وب سایت فراهم نشود کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر الو پایپینگ یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن و وب سایت پرداخت را انجام نداده باشد، الو پایپینگ حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر کسر کند.

ماده 7- پرداخت امن

7-1 پرداخت امن روش امنی است برای پرداخت هزینه خدمات توسط مشتری که زمان واریز پس از پایان کار و رضایت مشتری به متخصصین پرداخت خواهد شد. در صورت تمایل مشتری و متخصصین پرداخت های پروژه ها از طریق ایجاد پرداخت امن انجام می‌شود.

7-2 پرداخت پروژه از طریق پرداخت مبلغ به الو پایپینگ انجام می شود. مشتری در نظر دارد که پس از پرداخت به الو پایپینگ ، دیگر دسترسی به مبلغ نخواهد داشت. الو پایپینگ فقط مبلغ را پس از اعلام رضایت مشتری ، به حساب متخصصین منتقل می کند. درصورتی که پروژه انجام نشود، متخصصین می توانند پرداخت امن را لغو کنند تا به مشتری بازگردانده شود یا درصورت بروز اختلاف، مشتری یا متخصصین می توانند در خواست داوری ثبت کنند.

7-3 متخصصین قبل از تحویل دادن پروژه، مشتری را مجاب به آزاد سازی پرداخت امن نمی کنند.

7-4 پرداخت های امن آزاد شده نهایی است. وقتی پرداخت امن توسط مشتری یا متخصصین آزاد می شود، نهایی و غیر قابل بازگشت می باشد و مشتری و متخصصین توجه دارند و موافقت خود را اعلام می دارند که وقتی پرداخت امن آزاد می شود دیگر الو پایپینگ هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت امن ندارد. متخصصین کار مربوط به پرداخت امن آزاد شده را انجام داده و مشتری از کار تحویل گرفته شده رضایت کامل دارد . مشتری الوپایپینگ را در قبال مبلغ آزاد شده از هر گونه مسئولیتی مبرا می داند.

ماده 8- در خواست داوری برای پرداخت امن

8-1 درصورتی که متخصصین یا مشتری در خواست داوری ثبت کند. مشتری و متخصصین موافقت می کنند تا مشخص شدن وضعیت اختلاف، الو پایپینگ هیچ پرداختی به هیچ یک از طرفین انجام ندهد.

8-2 سیستم حل اختلاف الو پایپینگ برای زمانی است که مبلغی به صورت پرداخت امن ایجاد شده و هنوز توسط مشتری آزاد نشده باشد. در صورت بروز هر گونه مشکل، مشتری یا متخصصین هر دو می توانند برای دریافت مبلغ در خواست داوری ثبت کنند. زمانی که کار تحویل مشتری شده باشد و مشتری پرداخت امن را برای متخصصین آزاد نکند. زمانی که متخصصین  پاسخگو نبوده یا زمانی که پروژه تحویل داده شده از کیفیت مناسب برخوردار نباشد.

  • روش کار
  1. مشتری و متخصصین موافقت می کنند از طریق مذاکره مشکل را بین خود حل کنند. اگر نتیجه مذاکره مورد قبول هر دو طرف بود، با اعلام آن، الو پایپینگ پرداخت امن را بر اساس توافق پرداخت می کند.
  2. در حل اختلاف های بین مشتری و متخصصین که از طریق مذاکره حل و فصل نمی شود، موافقت می کنید تا الو پایپینگ به عنوان سوم شخص یا سوم شخصی که از طرف الو پایپینگ انتخاب می شود اختلاف را داوری کند.

8-3 کاربران توجه دارند و موافقت می کنند که الو پایپینگ ، داوری اختلاف بین مشتری و متخصصین را در ارتباط با پروژه ای که از طریق الو پایپینگ انجام شده و پرداخت امن آن آزاد نشده باشد قبول می کند و داور با بازدید و بررسی فعالیت های انجام شده رای صادر می کند

8-4 کاربران توجه دارند و موافقت می کنند که حکم داوری الو پایپینگ ، نهایی، لازم الاجرا و غیر قابل برگشت است.

8-5 بعد از اعلام نتیجه، الو پایپینگ بر اساس رای صادر شده پرداخت را انجام می دهد.

8-6 برای پرداخت ‌های بیش از پانصد هزار تومان مشتریان و متخصصین موظفند از  سیستم پرداخت امن الو پایپینگ  استفاده کنند در غیر اینصورت هرگونه عواقب حاصله صرفا متوجه طرفین بوده و الو پایپینگ هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

8-7 برای کلیه ی سفارشاتی که هزینه انجام آنها بیش از پانصد هزار تومان است کاربران باید نسبت به عقد قرارداد کتبی با یکدیگر اقدام نمایند تا در صورت بروز مشکل پی گیری از طریق الو پایپینگ یا مراجع قضایی تسهیل گردد. نمونه قرارداد در وب سایت الو پایپینگ موجود است.

8-8 پس از انجام هر سفارش متخصص ملزم به تنظیم فاکتور بر اساس فهرست بهای توافق شده در سفارش می‌باشد. لازم به ذکر است هزینه کالاهای مصرفی خریداری شده برای ارائه سرویس توسط متخصص، باید به طور جداگانه و مطابق با فاکتور پرداخت گردد.

8-9 مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، انعام، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به الو پایپینگ ندارد. الو پایپینگ این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی کند و از مشتری می خواهد که این موارد را حتما به الو پایپینگ اطلاع دهد.

ماده9- عودت وجه

پس از  آزاد سازی پرداخت امن توسط متخصصین درخواست های عودت وجه، که از طریق بخش پشتیبانی ثبت گردیده است، پس از بررسی در صورت حائز شرایط بودن به بخش مالی ارجاع داده شده و طی 2 الی 24 ساعت کاری پس از مجوز تایید پشتیبانی، به حساب کاربری باز خواهد گشت و ظرف 24 الی 48 ساعت کاری پس از ثبت درخواست تسویه از پنل کاربری، وجه توسط بخش مالی به حساب بانکی کاربر عودت پیدا می کند.

ماده 10- فورس ماژور یا قوه قاهره

هدف اصلی الو پایپینگ جلب رضایت مشتری است. لیکن در بعضی مواقع در راستای ارائه خدمات ممکن است به دلیل اتفاقات غیر مترقبه و خارج از اختیار الو پایپینگ ، از جمله شرایط اضطراری و فورس ماژور، قطع سراسری شبکه ­‌های ارتباطی، قطع برق، بسته شدن مسیر، سیل، زلزله، جنگ، اعتصابات، شورش یا تظاهرات، بیماری‌ های واگیردار و غیره در ارائه خدمات اخلال ایجاد شده و یا سفارشات ثبت شده لغو گردد. به محض رفع حالت فورس ماژور نسبت به پیگیری انجام سفارش یا پروژه با همان متخصص یا متخصص دیگر اقدامات لازم توسط الو پایپینگ انجام میگردد.

ماده11 – ضوابط رسیدگی به شکایات

11-1 با توجه به ماهیت سرویس ها، پس از گذر زمان طولانی از انجام سرویس، امکان کارشناسی و راستی آزمایی در خصوص ایرادات مطروحه از بین خواهد رفت، لذا مشتری مکلف است در صورت بروز مشکلات احتمالی این موارد را حداکثر طی سه روز پس از اتمام سفارش به الو پایپینگ اعلام نماید. به گزارشات واصله پس از این تاریخ ترتیب اثر داده نمی شود.
در موارد ذیل مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات متخصصین اقدام نماید:

  • دریافت دستمزد نامتعارف
  • عدم حضور متخصص در زمان مقرر
  • کیفیت نامناسب کار: مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی الو پایپینگ تماس بگیرد.

ماده 12- حل اختلاف

12-1 الو پایپینگ با تمام امکانات خود از جمله نظرسنجی در پایان کار از مشتریان ، پشتیبانی تلفنی و فرایند رسیدگی به شکایات و فرایند میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات سایت بین مشتریان و متخصصین، و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها تلاش می‌کند تا خدمات با کیفیت  و مطلوب به کاربران ارائه دهد.

12-2 مشتری و متخصص می‌پذیرند که در صورت بروز هرگونه مشکل درنهایت آرامش و به دور از هرگونه تشنج مشکل مربوطه را با صلح و سازش و از طریق مذاکره حل نمایند. در صورتی که رفع مشکل از این طریق امکان‌ پذیر نبود هر یک از طرفین می‌توانند شکایت خود را به الو پایپینگ ابلاغ نماید. در این حالت الو پایپینگ با توجه به مستندات، نظر کارشناس و با در نظر گرفتن قوانین، رأی صادر می‌نماید.

تبصره: مشتری و متخصص می‌پذیرند رأی الو پایپینگ در این خصوص نهایی بوده و برای طرفین الزام آور است.

12-3 کلیه قوانین حاکم در نظام جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌ نامه حاکم خواهد بود.

12-4 این مقررات بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی به ‌عنوان یک قرارداد الزام ‌آور بر روابط بین کاربران و الو پایپینگ حاکم بوده و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی کاربران را در این خصوص بلا اعتبار می‌سازد.

ماده 13 –  موارد فنی

13-1 کاربران حق ندارد هیچ ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم ‌افزارهای الو پایپینگ شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
13-2کاربران مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس الو پایپینگ  را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربران مجاز نیست در نرم‌افزار الو پایپینگ یا در روش ارائه سرویس الو پایپینگ تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
13-3 کاربران حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده ‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
13-4 کاربران حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس الو پایپینگ یا سرویس های مرتبط با الو پایپینگ انجام دهد.

ماده 14 –  پروفایل و محتوای تولید شده توسط کاربران

14-1 الو پایپینگ ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، نرم‌افزار موبایل، شبکه‌های اجتماعی و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت این مطالب همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آن‌ها در خدمات‌ مرتبط به الو پایپینگ ، کاربران این حق را به الو پایپینگ می‌دهند که اطلاعاتی را که از حالت محرمانه خارج شده است، منتشر کند و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کنند.

14-2 کاربران می پذیرند امکان حذف پرسش و پاسخ  ها و حذف نظرات در پروفایل داده شده توسط الو پایپینگ وجود ندارد.

14-3 کاربران  می پذیرند در صورت ثبت دیدگاه به صورت نوشتاری و فایل صوتی و تصویری نظرسنجی در مورد فعالیت انجام شده،الو پایپینگ می تواند دیدگاه و محتوای نظرسنجی مذکور را به همراه نام ایشان به نمایش عموم بگذارد.

14-4 متخصصین می پذیرند پس از استفاده از خدمات سایت الو پایپینگ، در صورت درخواست حذف پروفایل سوابق کاری و پرسش های مطرح شده حذف نخواهد شد.

14-5 متخصصین می پذیرند، صحت و مسئولیت و کلیه آثار و نتایج مطالب مندرج در تیتر و بیوگرافی و سوابق کاری با شخص آن صاحب پروفایل می باشد.